Preguntas y respuestas frecuentes
Reservas y pagos
Reservar directamente en la web oficial de Beach Mate Resorts es la mejor forma de acceder a nuestras mejores tarifas y ventajas exclusivas.
Al realizar su reserva con nosotros podrá disfrutar del mejor precio disponible en ese momento, promociones exclusivas de la web oficial y de las ventajas del programa de fidelización My Beach Mate. Además, contará con una comunicación directa con nuestro equipo para resolver cualquier duda antes, durante o después de su estancia.
Reservar directamente también nos permite ofrecerle un servicio más personalizado y gestionar con mayor agilidad cualquier consulta o modificación relacionada con su reserva.
Le recomendamos consultar nuestra sección de Ofertas y registrarse en My Beach Mate para acceder a promociones exclusivas para miembros.
Si ha realizado su reserva directamente a través de la web oficial de Beach Mate Resorts, recibirá un email de confirmación que incluye un link, a través del cual podrá realizar los cambios que necesite. En caso de necesitar ayuda puede contactar con nuestro equipo en reservas@beachmateresorts.com
Las condiciones para modificar o cancelar una reserva dependerán siempre de la tarifa contratada. Algunas tarifas permiten realizar cambios o cancelaciones sin coste hasta una fecha determinada, mientras que otras pueden tener condiciones más restrictivas o no admitir modificaciones.
Si realizó su reserva a través de una agencia de viajes o de una plataforma externa, cualquier modificación o cancelación deberá gestionarse directamente con su proveedor.
Le recomendamos revisar el correo de confirmación de su reserva, donde encontrará las condiciones específicas aplicables. Para agilizar cualquier gestión, tenga siempre a mano su número de reserva.
Beach Mate Resorts ofrece diferentes tipos de tarifas para adaptarse a las necesidades de cada viajero.
Dependiendo del alojamiento, la temporada y la disponibilidad, podrá encontrar tarifas semiflexibles, tarifas no reembolsables, tarifas con pago a la llegada y cancelación gratuita, así como promociones y ofertas especiales.
No todas las tarifas están disponibles en todos los alojamientos ni para todas las fechas. Durante el proceso de reserva podrá consultar las condiciones de cada opción antes de confirmar su estancia.
Dependiendo del alojamiento, la temporada y la disponibilidad, podrá encontrar tarifas semiflexibles, tarifas no reembolsables, tarifas con pago a la llegada y cancelación gratuita, así como promociones y ofertas especiales.
No todas las tarifas están disponibles en todos los alojamientos ni para todas las fechas. Durante el proceso de reserva podrá consultar las condiciones de cada opción antes de confirmar su estancia.
Si necesita una factura, puede solicitarla directamente en el alojamiento durante su estancia o una vez finalizada.
Para agilizar el proceso, le recomendamos facilitar su número de reserva y los datos fiscales que deben figurar en la factura.
Para agilizar el proceso, le recomendamos facilitar su número de reserva y los datos fiscales que deben figurar en la factura.
My Beach Mate es el programa gratuito de fidelización de Beach Mate Resorts.
Al formar parte del club podrá acceder a ventajas exclusivas para miembros, como descuentos de hasta un 10%, un detalle de bienvenida, acceso anticipado a promociones y otros beneficios reservados para clientes registrados.
El registro es totalmente gratuito y, como bienvenida, obtendrá un 3 % de descuento en su primera reserva.
Puede registrarse aquí: My Beach Mate
Beach Mate Resorts ofrece diferentes tipos de alojamiento para adaptarse a todos los estilos de viaje, siempre ubicados en algunos de los destinos más atractivos de las Islas Canarias.
Actualmente el grupo cuenta con:
- Hoteles de 4 estrellas: Flamingo Beach Mate y Oasis Lanz Beach Mate, ideales para quienes buscan una experiencia con todos los servicios y recepción abierta las 24 horas.
- Viviendas vacacionales: Los apartamentos Atlantic Garden Beach Mate, perfectos para disfrutar de una mayor independencia y comodidad durante la estancia. Las villas privadas Playa Blanca Beach Mate, pensadas para quienes buscan privacidad, amplitud y piscina privada.
- Casas rurales: Las Casas del Chorro Beach Mate, una option ideal para descubrir la naturaleza y la esencia más auténtica de La Gomera.
Cada alojamiento ofrece una experiencia diferente para que pueda elegir la que mejor se adapte a su forma de viajar.
Puede descubrir todos nuestros alojamientos en la sección Hoteles.
Si dispone de un código promocional, podrá introducirlo durante el proceso de reserva en la web oficial.
Habitualmente, los códigos promocionales son válidos únicamente para reservas realizadas a través de la web oficial y están sujetos a condiciones específicas.
Los bonos regalo no se canjean como un código promocional. Para utilizarlos, deberá seguir las instrucciones indicadas en el propio bono.
Si tiene cualquier incidencia durante el proceso de reserva, puede contactar con nuestro equipo en info@beachmateresorts.com, donde estaremos encantados de ayudarle.
Antes de viajar
Puede ponerse en contacto con Beach Mate Resorts a través de los diferentes canales disponibles en nuestra web oficial.
- Call Center: +34 828 150 959
- Email: info@beachmateresorts.com
En nuestros hoteles, los horarios habituales son:
Le recomendamos consultar siempre la confirmación de su reserva y la información de acceso que recibirá antes de su llegada, normalmente por WhatsApp o correo electrónico.
- Check-out: Check-in: a partir de las 15:00 h.
- Check-out: hasta las 12:00 h.
Le recomendamos consultar siempre la confirmación de su reserva y la información de acceso que recibirá antes de su llegada, normalmente por WhatsApp o correo electrónico.
Para realizar el check-in será necesario presentar un documento de identidad o pasaporte válido de todos los huéspedes, de acuerdo con la normativa vigente.
Para agilizar su llegada, le recomendamos completar el check-in online antes de viajar.
En nuestros alojamientos vacacionales, el check-in online es obligatorio y deberá completarse con antelación a la fecha de la llegada. Una vez finalizado, recibirá toda la información necesaria para acceder a su alojamiento.
Si prevé llegar más tarde de lo habitual, le agradeceremos que nos comunique su hora aproximada de llegada. Esto nos permitirá ofrecerle un mejor servicio.
En nuestros hoteles Flamingo Beach Mate y Oasis Lanz Beach Mate, la recepción permanece abierta las 24 horas, por lo que podrá realizar el check-in en cualquier momento.
En nuestros alojamientos vacacionales, el acceso es independiente. Antes de su llegada recibirá todas las instrucciones necesarias para acceder cómodamente a su alojamiento, incluso si llega durante la noche.
Si necesita cualquier ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través del Call Center (+34 828 150 959) o escribiendo a info@beachmateresorts.com.
Sí. Aunque Beach Mate Resorts no dispone de un servicio propio de traslados, nuestro equipo puede ayudarle a reservar este servicio con empresas colaboradoras para que su llegada esté organizada con antelación.
Si desea contratar un traslado, le recomendamos solicitarlo antes de su viaje para garantizar la disponibilidad.
Puede contactar directamente con el alojamiento donde se hospedará o con nuestro Call Center (+34 828 150 959) – info@beachmateresorts.com, donde estaremos encantados de ayudarle.
Si desea contratar un traslado, le recomendamos solicitarlo antes de su viaje para garantizar la disponibilidad.
Puede contactar directamente con el alojamiento donde se hospedará o con nuestro Call Center (+34 828 150 959) – info@beachmateresorts.com, donde estaremos encantados de ayudarle.
Durante su estancia
Dependerá del tipo de vacaciones que desee disfrutar y del alojamiento elegido.
En Canarias, alquilar un coche suele ser una excelente opción para descubrir cada isla con mayor libertad y acceder a lugares de gran interés.
Si se aloja en Las Casas del Chorro Beach Mate, disponer de un vehículo es prácticamente imprescindible, tanto para llegar al alojamiento como para recorrer la isla de La Gomera.
En el resto de nuestros alojamientos, situados en zonas turísticas con playas, restaurantes, comercios y actividades muy próximas, la decisión de alquilar un coche dependerá de los planes de su viaje.
Si desea alquilar un vehículo antes de su llegada, nuestro equipo estará encantado de orientarle.
En Flamingo Beach Mate y Oasis Lanz Beach Mate disponemos de un espacio donde podrá guardar su equipaje antes del check-in o después del check-out. Además, mientras espera la entrega de su habitación o la salida de su vuelo, podrá seguir disfrutando de las zonas comunes del hotel.
En nuestros alojamientos vacacionales no disponemos de recepción física, por lo que actualmente no es posible ofrecer este servicio.
En nuestros alojamientos vacacionales no disponemos de recepción física, por lo que actualmente no es posible ofrecer este servicio.
Si desea solicitar una cuna o una trona para un bebé, una habitación adaptada para personas con movilidad reducida, comunicar una alergia o intolerancia alimentaria, o cualquier otra necesidad especial relacionada con su estancia, le recomendamos indicararlo durante el proceso de reserva o contactar con nosotros con suficiente antelación.
Nuestro equipo hará todo lo posible por atender su solicitud, siempre en función de la disponibilidad y de las características de cada alojamiento.
Si tiene cualquier duda, estaremos encantados de ayudarle antes de su llegada.
Nuestro equipo hará todo lo posible por atender su solicitud, siempre en función de la disponibilidad y de las características de cada alojamiento.
Si tiene cualquier duda, estaremos encantados de ayudarle antes de su llegada.
La mayoría de los alojamientos de Beach Mate Resorts dispone de piscina para que pueda disfrutar del excelente clima de las Islas Canarias durante todo el año.
Actualmente cuentan con piscina:
- Flamingo Beach Mate: una piscina exterior para adultos y una para niños.
- Oasis Lanz Beach Mate: con varias piscinas exteriores para adultos y familias.
- Atlantic Garden Beach Mate: con varias piscinas distribuidas por el complejo.
- Playa Blanca Beach Mate: donde cada villa dispone de piscina privada de uso exclusivo.
Las Casas del Chorro Beach Mate, al tratarse de un alojamiento rural integrado en un entorno natural, no dispone de piscina.
Encontrará información detallada sobre las instalaciones de cada alojamiento en su página correspondiente.
Si desea disfrutar de un momento de relax durante sus vacaciones, algunos de nuestros alojamientos ofrecen servicios específicos de bienestar.
En Flamingo Beach Mate encontrará Magma Spa & Wellness, un espacio dedicado al descanso que cuenta con circuito de aguas, tratamientos y una amplia carta de masajes. Le recomendamos reservar su tratamiento con antelación o durante su estancia para garantizar la disponibilidad.
En Oasis Lanz Beach Mate podrá disfrutar de un servicio de masajes y tratamientos de bienestar realizado por terapeutas profesionales externos. Los tratamientos se realizan en el propio alojamiento y las reservas se gestionan directamente en la recepción.
Actualmente, el resto de nuestros alojamientos no dispone de este tipo de servicios.
La oferta gastronómica varía según el alojamiento.
Flamingo Beach Mate
- El desayuno buffet está incluido en todas las reservas, salvo en contadas excepciones.
- Dispone de Pool Bar y Lobby Bar, donde podrá disfrutar de bebidas, aperitivos y una selección de platos durante el día.
Oasis Lanz Beach Mate
- El desayuno buffet está incluido en todas las reservas, salvo en contadas excepciones.
- Dispone de buffet para cenas. Puede contratarse dentro del régimen de Media Pensión o adquirirse de forma independiente durante su estancia.
- También cuenta con Pool Bar.
Atlantic Garden Beach Mate
- El complejo cuenta con un Pool Bar, disponible para todos los visitantes.
Los alojamientos vacacionales, como Playa Blanca Beach Mate y Las Casas del Chorro Beach Mate, no disponen de servicios en zonas comunes.
Le recomendamos consultar la página específica de cada alojamiento para conocer los horarios de restauración.
Todos nuestros alojamientos vacacionales disponen de cocina equipada para ofrecerle una mayor autonomía durante su estancia.
Esto incluye:
- Atlantic Garden Beach Mate.
- Playa Blanca Beach Mate.
- Las Casas del Chorro Beach Mate.
Además, algunas tipologías de alojamiento de Flamingo Beach Mate y Oasis Lanz Beach Mate también disponen de cocina equipada. El resto de habitaciones cuentan con una pequeña nevera y hervidor de agua.
Le recomendamos consultar la descripción de la habitación elegida para conocer su equipamiento específico.
Sí. Todos los alojamientos de Beach Mate Resorts ofrecen conexión WiFi gratuita para sus huéspedes.
A su llegada encontrará toda la información necesaria para conectarse a la red WiFi del alojamiento.
A su llegada encontrará toda la información necesaria para conectarse a la red WiFi del alojamiento.
Las opciones de aparcamiento varían según el alojamiento.
- Flamingo Beach Mate dispone de aparcamiento privado, sujeto a disponibilidad, reserva previa y coste adicional.
- Oasis Lanz Beach Mate dispone de aparcamiento privado, sujeto a disponibilidad, reserva previa y coste adicional.
- Playa Blanca Beach Mate dispone de aparcamiento privado en cada villa.
- Atlantic Garden Beach Mate no dispone de aparcamiento propio, aunque podrá estacionar en las calles próximas al complejo.
- Las Casas del Chorro Beach Mate dispone de una zona exterior de aparcamiento gratuita para sus huéspedes.
Flamingo Beach Mate y Oasis Lanz Beach Mate disponen de habitaciones adaptadas y de instalaciones diseñadas para facilitar la estancia de personas con movilidad reducida.
En nuestros alojamientos vacacionales, las condiciones de accesibilidad pueden variar según la unidad y sus características.
Si tiene alguna necesidad específica, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de realizar su reserva para ayudarle a elegir el alojamiento que mejor se adapte a sus necesidades.
Sí. Siempre que la disponibilidad del alojamiento lo permita, podrá solicitar un late check-out con un coste adicional.
Debe consultar esta posibilidad directamente con la recepción durante su estancia.
Debe consultar esta posibilidad directamente con la recepción durante su estancia.
Después de su estancia
Si cree que ha olvidado algún objeto durante su estancia, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la localización e identificación del mismo, le agradeceremos que indique el alojamiento, las fechas de su estancia y una descripción detallada del objeto.
Para facilitar la localización e identificación del mismo, le agradeceremos que indique el alojamiento, las fechas de su estancia y una descripción detallada del objeto.
Su opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando.
Tras su estancia, le invitaremos a completar nuestra encuesta de satisfacción para conocer su experiencia.
Además, si lo desea, puede compartir su opinión en plataformas como Google, Tripadvisor o en nuestras redes sociales. Sus comentarios ayudan a otros viajeros a conocer mejor nuestros alojamientos y nos permiten seguir ofreciendo un servicio de calidad.
Muchas gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia.
Tras su estancia, le invitaremos a completar nuestra encuesta de satisfacción para conocer su experiencia.
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Sobre Beach Mate Resorts
Los alojamientos y destinos del grupo son:
- Flamingo Beach Mate: Hotel 4 estrellas en Costa Adeje, Tenerife.
- Oasis Lanz Beach Mate: Hotel 4 estrellas en Costa Teguise, Lanzarote.
- Playa Blanca Beach Mate: Villas privadas en Playa Blanca, Lanzarote.
- Atlantic Garden Beach Mate: Apartamentos en Corralejo, Fuerteventura.
- Las Casas del Chorro Beach Mate: Casas rurales en Agulo, La Gomera.
Si le apasiona el mundo de la hospitalidad y desea desarrollar su carrera profesional con nosotros, estaremos encantados de conocerle.
En Beach Mate Resorts buscamos personas comprometidas, con actitud positiva y vocación de servicio para formar parte de nuestros equipos en los distintos alojamientos del grupo.
Puede consultar las oportunidades disponibles o enviarnos su candidatura a través de nuestra página web. Si en ese momento no existe una oferta que se adapte a su perfil, conservaremos su candidatura para futuros procesos de selección.
¡Esperamos darle la bienvenida al equipo Beach Mate!
