Domande e risposte frequenti
Prenotazioni e pagamenti
Prenotare direttamente sul sito ufficiale di Beach Mate Resorts è il modo migliore per accedere alle nostre migliori tariffe e ai vantaggi esclusivi.
Effettuando la prenotazione con noi potrà usufruire della miglior tariffa disponibile in quel momento, di promozioni esclusive del sito ufficiale e dei vantaggi del programma di fidelizzazione My Beach Mate. Inoltre, avrà una comunicazione diretta con il nostro team per risolvere qualsiasi dubbio prima, durante o dopo il soggiorno.
Prenotare direttamente ci consente anche di offrirle un servizio più personalizzato e di gestire con maggiore agilità qualsiasi richiesta o modifica relativa alla sua prenotazione.
Le consigliamo di consultare la nostra sezione Offerte e di registrarsi a My Beach Mate per accedere a promozioni esclusive per i membri.
Se ha effettuato la prenotazione direttamente attraverso il sito ufficiale di Beach Mate Resorts, riceverà un’email di conferma che include un link, attraverso il quale potrà apportare le modifiche necessarie. In caso di necessità, può contattare il nostro team all’indirizzo reservas@beachmateresorts.com.
Le condizioni per modificare o cancellare una prenotazione dipendono sempre dalla tariffa scelta. Alcune tariffe consentono di apportare modifiche o cancellazioni senza costi fino a una data determinata, mentre altre possono avere condizioni più restrittive o non ammettere modifiche.
Se ha effettuato la prenotazione tramite un’agenzia di viaggi o una piattaforma esterna, qualsiasi modifica o cancellazione dovrà essere gestita direttamente con il suo fornitore.
Le consigliamo di rivedere l’email di conferma della sua prenotazione, dove troverà le condizioni specifiche applicabili. Per velocizzare qualsiasi operazione, tenga sempre a portata di mano il suo numero di prenotazione.
Beach Mate Resorts offre diversi tipi di tariffe per adattarsi alle esigenze di ogni viaggiatore.
A seconda dell’alloggio, della stagione e della disponibilità, potrà trovare tariffe semiflessibili, tariffe non rimborsabili, tariffe con pagamento all’arrivo e cancellazione gratuita, nonché promozioni e offerte speciali.
Non tutte le tariffe sono disponibili in tutti gli alloggi né per tutte le date.
Durante il processo di prenotazione potrà consultare le condizioni di ciascuna opzione prima di confermare il soggiorno.
Se necessita di una fattura, può richiederla direttamente in struttura durante il soggiorno o una volta terminato.
Per velocizzare il processo, le consigliamo di fornire il numero di prenotazione e i dati fiscali che devono figurare sulla fattura.
My Beach Mate è il programma gratuito di fidelizzazione di Beach Mate Resorts.
Entrando a far parte del club potrà accedere a vantaggi esclusivi per i membri, come sconti fino al 10%, un dettaglio di benvenuto, accesso anticipato a promozioni e altri benefici riservati ai clienti registrati.
L’iscrizione è totalmente gratuita e, come benvenuto, riceverà un 3% di sconto sulla sua prima prenotazione.
Può registrarsi qui: My Beach Mate
Beach Mate Resorts offre diversi tipi di alloggio per adattarsi a tutti gli stili di viaggio, sempre situati in alcune delle destinazioni più attraenti delle Isole Canarie.
Attualmente il gruppo conta:
- Hotel 4 stelle: Flamingo Beach Mate e Oasis Lanz Beach Mate, ideali per chi cerca un’esperienza con tutti i servizi e reception aperta 24 ore su 24.
- Abitazioni vacanza: Gli appartamenti Atlantic Garden Beach Mate, perfetti per godere di maggiore indipendenza e comodità durante il soggiorno. Le ville private Playa Blanca Beach Mate, pensate per chi cerca privacy, ampiezza e piscina privata.
- Case rurali: Le Casas del Chorro Beach Mate, un’opzione ideale per scoprire la natura e l’essenza più autentica di La Gomera.
Ogni alloggio offre un’esperienza diversa in modo che possa scegliere quella più adatta al suo modo di viaggiare.
Può scoprire tutti i nostri alloggi nella sezione Hotel.
Se dispone di un codice promozionale, può inserirlo durante il processo di prenotazione sul sito ufficiale.
Di solito, i codici promozionali sono validi solo per prenotazioni effettuate tramite il sito ufficiale e sono soggetti a condizioni specifiche.
I buoni regalo non vengono riscattati come un codice promozionale. Per utilizzarli, deve seguire le istruzioni indicate sul buono stesso.Se ha qualsiasi problema durante il processo di prenotazione, può contattare il nostro team all’indirizzo info@beachmateresorts.com, dove saremo lieti di aiutarla.
Prima di viaggiare
Può mettersi in contatto con Beach Mate Resorts attraverso i diversi canali disponibili sul nostro sito ufficiale.
- Call Center: +34 828 150 959
- Email: info@beachmateresorts.com
Nei nostri hotel, gli orari abituali sono:
- Check-in: a partire dalle 15:00.
- Check-out: fino alle 12:00.
Nei nostri alloggi vacanza questi orari possono variare a seconda della struttura.
Le consigliamo di consultare sempre la conferma della sua prenotazione e le informazioni di accesso che riceverà prima del suo arrivo, di solito tramite WhatsApp o email.
Per effettuare il check-in sarà necessario presentare un documento d’identità o passaporto valido di tutti gli ospiti, in conformità con la normativa vigente.
Per velocizzare il suo arrivo, le consigliamo di completare il check-in online prima di viaggiare.
Nei nostri alloggi vacanza, il check-in online è obbligatorio e deve essere completato prima della data di arrivo. Una volta completato, riceverà tutte le informazioni necessarie per accedere al suo alloggio.
Se prevede di arrivare più tardi del solito, la preghiamo di comunicarci l’ora approssimativa di arrivo. Questo ci permetterà di offrirle un servizio migliore.
Nei nostri hotel Flamingo Beach Mate e Oasis Lanz Beach Mate, la reception rimane aperta 24 ore su 24, quindi potrà effettuare il check-in in qualsiasi momento.
Nei nostri alloggi vacanza, l’accesso è indipendente. Prima del suo arrivo riceverà tutte le istruzioni necessarie per accedere comodamente al suo alloggio, anche se arriva durante la notte.Se ha bisogno di qualsiasi aiuto, può contattarci tramite il Call Center (+34 828 150 959) o scrivendo a info@beachmateresorts.com.
Sì. Sebbene Beach Mate Resorts non disponga di un servizio di trasferimenti proprio, il nostro team può aiutarla a prenotare questo servizio con aziende collaboratrici in modo che il suo arrivo sia organizzato in anticipo.
Se desidera prenotare un trasferimento, le consigliamo di richiederlo prima del viaggio per garantire la disponibilità.
Può contattare direttamente la struttura in cui soggiornerà o il nostro Call Center (+34 828 150 959) – info@beachmateresorts.com, dove saremo lieti di aiutarla.
Durante il soggiorno
Dipenderà dal tipo di vacanza che desidera fare e dall’alloggio scelto.
Nelle Canarie, noleggiare un’auto è spesso un’ottima opzione per scoprire ogni isola con maggiore libertà e accedere a luoghi di grande interesse.
Se soggiorna presso Las Casas del Chorro Beach Mate, avere un veicolo è praticamente indispensabile, sia per arrivare in struttura che per esplorare l’isola di La Gomera.
Nel resto dei nostri alloggi, situati in zone turistiche con spiagge, ristoranti, negozi e attività nelle vicinanze, la decisione di noleggiare un’auto dipenderà dai progetti del suo viaggio.
Se desidera noleggiare un veicolo prima del suo arrivo, il nostro team sarà lieto di orientarla.
Presso Flamingo Beach Mate e Oasis Lanz Beach Mate disponiamo di uno spazio dove potrà depositare i bagagli prima del check-in o dopo il check-out. Inoltre, mentre aspetta la consegna della sua camera o la partenza del volo, potrà continuare a godere delle aree comuni dell’hotel.
Nei nostri alloggi vacanza non disponiamo di una reception fisica, quindi attualmente non è possibile offrire questo servizio.
Se desidera richiedere una culla o un seggiolone per un bebè, una camera adattata per persone a mobilità ridotta, comunicare un’allergia o intolleranza alimentare, o qualsiasi altra esigenza speciale relativa al soggiorno, le consigliamo di indicarlo durante il processo di prenotazione o di contattarci con sufficiente anticipo.
Il nostro team farà tutto il possibile per soddisfare la sua richiesta, sempre in base alla disponibilità e alle caratteristiche di ogni alloggio.
Se ha qualsiasi dubbio, saremo lieti di aiutarla prima del suo arrivo.
La maggior parte degli alloggi di Beach Mate Resorts dispone di piscina per poter godere dell’eccellente clima delle Isole Canarie durante tutto l’anno.
Attualmente dispongono di piscina:
- Flamingo Beach Mate: una piscina esterna per adulti e una per bambini.
- Oasis Lanz Beach Mate: con diverse piscine esterne per adulti e famiglie.
- Atlantic Garden Beach Mate: con diverse piscine distribuite nel complesso.
- Playa Blanca Beach Mate: dove ogni villa dispone di piscina privata ad uso esclusivo.
Las Casas del Chorro Beach Mate, trattandosi di un alloggio rurale inserito in un ambiente naturale, non dispone di piscina. Troverà informazioni dettagliate sulle strutture di ogni alloggio nella sua pagina corrispondente.
Se desidera godere di un momento di relax durante le vacanze, alcuni dei nostri alloggi offrono servizi specifici di benessere.
In Flamingo Beach Mate troverà Magma Spa & Wellness, uno spazio dedicato al riposo che dispone di circuito acquatico, trattamenti e un’ampia gamma di massaggi. Le consigliamo di prenotare il trattamento con anticipo o durante il soggiorno per garantire la disponibilità.
In Oasis Lanz Beach Mate potrà usufruire di un servizio di massaggi e trattamenti benessere realizzati da terapeuti professionisti esterni. I trattamenti si svolgono nella struttura stessa e le prenotazioni sono gestite direttamente in reception.
Attualmente, il resto dei nostri alloggi non dispone di questo tipo di servizi.
L’offerta gastronomica varia a seconda dell’alloggio.
Flamingo Beach Mate
- La colazione a buffet è inclusa in tutte le prenotazioni, salvo poche eccezioni.
- Dispone di Pool Bar e Lobby Bar, dove potrà gustare bevande, aperitivi e una selezione di piatti durante la giornata.
Oasis Lanz Beach Mate
- La colazione a buffet è inclusa in tutte le prenotazioni, salvo poche eccezioni.
- Dispone di buffet per le cene. Può essere prenotato all’interno del regime di Mezza Pensione o acquistato in modo indipendente durante il soggiorno.
- Dispone anche di Pool Bar.
Atlantic Garden Beach Mate
- Il complesso dispone di un Pool Bar, disponibile per tutti i visitatori.
Gli alloggi vacanza, come Playa Blanca Beach Mate e Las Casas del Chorro Beach Mate, non dispongono di servizi in aree comuni. Le consigliamo di consultare la pagina specifica di ogni alloggio per conoscere gli orari della ristorazione.
Tutti i nostri alloggi vacanza dispongono di cucina attrezzata per offrirle maggiore autonomia durante il soggiorno.Questo include:
- Atlantic Garden Beach Mate.
- Playa Blanca Beach Mate.
- Las Casas del Chorro Beach Mate.
Inoltre, alcune tipologie di alloggio di Flamingo Beach Mate e Oasis Lanz Beach Mate dispongono anche di cucina attrezzata. Il resto delle camere è dotato di un piccolo frigorifero e bollitore.
Le consigliamo di consultare la descrizione della camera scelta per conoscere il suo equipaggiamento specifico.
Sì. Tutti gli alloggi di Beach Mate Resorts offrono connessione WiFi gratuita per i loro ospiti.
Al suo arrivo troverà tutte le informazioni necessarie per connettersi alla rete WiFi della struttura.
Le opzioni di parcheggio variano a seconda dell’alloggio.
- Flamingo Beach Mate dispone di parcheggio privato, soggetto a disponibilità, prenotazione anticipata e costo aggiuntivo.
- Oasis Lanz Beach Mate dispone di parcheggio privato, soggetto a disponibilità, prenotazione anticipata e costo aggiuntivo.
- Playa Blanca Beach Mate dispone di parcheggio privato in ogni villa.
- Atlantic Garden Beach Mate non dispone di parcheggio proprio, anche se potrà parcheggiare nelle strade vicine al complesso.
- Las Casas del Chorro Beach Mate dispone di un’area esterna di parcheggio gratuita per i suoi ospiti.
Flamingo Beach Mate e Oasis Lanz Beach Mate dispongono di camere adattate e di strutture progettate per facilitare il soggiorno di persone a mobilità ridotta.
Nei nostri alloggi vacanza, le condizioni di accessibilità possono variare a seconda dell’unità e delle sue caratteristiche.
Se ha esigenze specifiche, le consigliamo di contattarci prima di effettuare la prenotazione per aiutarla a scegliere l’alloggio più adatto alle sue necessità.
Sì. Sempre che la disponibilità della struttura lo consenta, potrà richiedere un late check-out con un costo aggiuntivo.
Deve verificare questa possibilità direttamente con la reception durante il soggiorno.
Dopo il soggiorno
Se ritiene di aver dimenticato un oggetto durante il soggiorno, le consigliamo di contattarci il prima possibile.
Per facilitare la localizzazione e l’identificazione dell’oggetto, la preghiamo di indicare la struttura, le date del soggiorno e una descrizione dettagliata dell’oggetto.
La sua opinione è molto importante per noi e ci aiuta a continuare a migliorare.
Dopo il soggiorno, la inviteremo a completare il nostro sondaggio di soddisfazione per conoscere la sua esperienza.
Inoltre, se lo desidera, può condividere la sua opinione su piattaforme come Google, Tripadvisor o sui nostri social network. I suoi commenti aiutano altri viaggiatori a conoscere meglio i nostri alloggi e ci permettono di continuare a offrire un servizio di qualità.
Grazie mille per aver dedicato qualche minuto a condividere la sua esperienza.
Su Beach Mate Resorts
Gli alloggi e le destinazioni del gruppo sono:
- Flamingo Beach Mate: Hotel 4 stelle a Costa Adeje, Tenerife.
- Oasis Lanz Beach Mate: Hotel 4 stelle a Costa Teguise, Lanzarote.
- Playa Blanca Beach Mate: Ville private a Playa Blanca, Lanzarote.
- Atlantic Garden Beach Mate: Appartamenti a Corralejo, Fuerteventura.
- Las Casas del Chorro Beach Mate: Case rurali ad Agulo, La Gomera.
Se è appassionato del mondo dell’ospitalità e desidera sviluppare la sua carriera professionale con noi, saremo lieti di conoscerla.
In Beach Mate Resorts cerchiamo persone impegnate, con un atteggiamento positivo e vocazione al servizio per entrare a far parte dei nostri team nei diversi alloggi del gruppo.
Può consultare le opportunità disponibili o inviarci la sua candidatura attraverso la nostra pagina web. Se in quel momento non esiste un’offerta che si adatta al suo profilo, conserveremo la sua candidatura per futuri processi di selezione.
Speriamo di darle il benvenuto nel team Beach Mate!
